卧龙区医保局：换位体验知民意 精准发力解民忧

微视河南南阳融媒中心   胡明跃    通讯员   曲永

近日，卧龙区医保局局长深入区政务服务中心医保综合窗口，以一线“办事员”和群众“体验官”双重身份开展沉浸式政务服务体验活动，通过亲身坐班、全程走流程、直面听诉求，精准查摆服务短板、破解服务难题。

在窗口工位上，局长全程顶岗坐班、在岗履职，直面群众办理医保业务，沉浸式体验窗口日常服务工作。他直接受理群众对医保业务的咨询和办理申请，体验了医保窗口异地就医备案、慢特病申报、城乡居民参保登记等高频服务事项。从业务咨询、材料核验、流程申报到办结反馈，他认真感受每一个办理环节、服务效率和沟通体验，现场为办事群众细致解读惠民政策与办理步骤，指引线上线下多元办理渠道，耐心解答群众各类疑问。期间，他与窗口工作人员进行了深入座谈交流，了解日常业务量、系统运行稳定性、一次性告知落实、限时办结执行以及“跨省通办”、“一窗通办”等改革举措推进情况，并针对发现的堵点问题进行指导。

随后，他转换身份，以普通办事群众视角，全程体验“就医报销一件事”线上备案、医保个人账户家庭共济绑定业务的线上申请和线下办理流程，重点核查材料提交、系统操作等关键环节，并随机与办事群众交流，认真倾听办事群众对流程的便捷度、窗口服务态度、业务办理效率的真实评价。

走流程不是形式，而是要真正站在群众立场找差距。下一步，区医保局将全面梳理汇总排查发现的各类问题，建立问题台账和整改清单。同时持续强化窗口工作人员业务培训，提升履职能力，持续精简办事流程、优化服务模式，让“一件事一次办”落到实处，全力推进医保经办服务提质增效，不断增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。

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