学本领 优服务 惠民生——卧龙区医保窗口组织开展工作人员业务技能测试

2026-03-09   09:51:23

微视河南南阳融媒中心  胡明跃  通讯员  曲永

     为进一步提升医保经办服务水平，锻造一支政策通、业务熟、服务优的医保窗口队伍，近日，区医保部门组织窗口全体工作人员，开展了一次“就医报销一件事”应知应会的医保政策业务技能测试，全面提升窗口工作人员对医保领域“高效办成一件事”的政策理解力与实操能力。 为进一步提升医保经办服务水平，锻造一支政策通、业务熟、服务优的医保窗口队伍，近日，区医保部门组织窗口全体工作人员，开展了一次“就医报销一件事”应知应会的医保政策业务技能测试，全面提升窗口工作人员对医保领域“高效办成一件事”的政策理解力与实操能力。 

     测试现场秩序井然，全体技能测试人员全神贯注，展现出严谨扎实的学风和积极向上的精神风貌。
    本次测试主要是检验窗口工作人员对“高效办成一件事”的理解深度和实际应用能力，确保工作人员在办理业务过程中对政策和流程有清晰的认识和理解，进一步强化窗口“一口清”能手的培养力度。通过以考促学、以学促干的方式，针对政务服务工作中的常见问题、业务流程进行了全面梳理和优化，促使窗口人员更加熟练掌握通过政务网系统操作“就医报销一件事”流程等关键业务办理。同时，探讨了不同情况下突发事件的处理策略和注意事项，提高工作人员的应变能力和解决问题的能力，推动窗口工作人员吃透政策要点、规范服务流程。
    下一步，区医保部门将继续聚焦群众在“就医报销一件事”过程中的“急难愁盼”问题，定期开展针对性更强的业务培训和技能测试。通过不断修炼“内功”，全面提升服务质效，努力为辖区参保企业和办事群众提供更加精准、高效、温暖的医保服务，切实增强人民群众的获得感与满意度，为全区营商环境的持续优化和政务服务能力的稳步提升贡献医保力量。