卧龙区医保局：节后上班第一天医保窗口“收心归位”服务忙

2026-02-26 13:01:44

微视河南南阳融媒中心胡明跃通讯员曲永

2月24日，春节长假后首个工作日，卧龙医保窗口工作人员迅速迅速收心归位、进入状态，以饱满热情开启新年首个工作日。

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上午8点50分，全体工作人员提前到岗，调试设备、整理资料，以最佳状态迎接办事群众。各服务窗口秩序井然，工作人员热情主动，耐心细致做好引导解答，精准高效办理各项业务，并为有需求的群众提供全程陪同服务。医保服务热线接线人员坚守岗位、高效应答，对能当场答复的问题即时回应、快捷办理；对需后台核实的事项，详细记录群众诉求与联系方式，及时转办、限时反馈，确保事事有回应、件件有着落。为切实方便企业和参保群众办事，区医保综合窗口持续深化“一窗通办、一次办好”，优化预约办理、帮办代办等便民举措，全力提升办事效率。针对老年人、残疾人等特殊群体，严格落实“高效办成一件事”要求，提供优先办、陪同办、帮办代办、政策指引等“一站式”服务，不断优化办事体验。

新年新气象，实干启新程。截至目前，医保窗口共接待办事群众130余人次，提供政策咨询50余人次，帮办代办40余人次，办理各类医保业务102件，接听咨询热线80余人次，事项答复率、群众满意度均达100%。下一步，区医保局将以更饱满的精神、更务实的作风、更优质的服务，持续提升参保群众获得感、幸福感、安全感。

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