卧龙区医疗保障局 开展医保服务热线高质量服务工作座谈会

2026-01-30  16:54:30

微视河南南阳融媒中心  胡明跃  通讯员  曲永

为切实提升医保热线服务质效，更好服务好辖区参保群众及企业，近日，卧龙区医保局召开医保热线高质量服务工作座谈会，窗口全体工作人员参会。

 会议以医保服务热线接听典型案例为切入点，现场剖析近期办理的难点、堵点问题，围绕热线咨询高频事项，专题研讨提升医保服务热线效能的具体举措。与会人员结合自身工作职责与工作实际困惑，逐一发言交流、建言献策，凝聚起提升服务质量的共识。

会议指出，医保服务热线是医保部门与群众、企业的“连心桥”，全体工作人员要坚守“群众利益无小事”的工作原则，高度重视热线反映的各类诉求，耐心细致做好政策解读与服务引导，切实把业务办实、把问题解决到位，以实心实意的行动为群众排忧解难。

会议强调，一要强化思想意识，更新服务理念，进一步压实主体责任，明确窗口工作人员在热线接听、诉求处置中的职责边界，始终站在群众立场换位思考，深刻体悟群众“急难愁盼”，以强烈的责任感和使命感推动热线服务工作提质增效；二要严守工作闭环，牢固树立“谁受理、谁负责，谁传达、谁跟踪”的工作意识，健全诉求办理全流程跟踪机制，确保件件有落实，事事有回音。三要健全长效机制，建立特殊事项转办与复盘制度，对热线诉求进行科学分类、精准研判，打破“就事论事”的被动服务模式；定期召开热线工作复盘会，聚焦重点难点问题深挖症结、优化处置方案，持续提升热线服务的针对性和实效性，不断增强群众满意度。

下一步，卧龙区医保局将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善医保服务热线运行机制，创新服务模式，优化服务流程，持续提升医保公共服务能力，始终把群众满意度作为检验工作的最高标准，聚焦群众核心需求，用心用情用力做好热线服务工作，切实增强辖区参保群众的获得感、幸福感和安全感。