卧龙区医疗保障局： 深化窗口“放管服”，提升医保便民服务满意度

2025-10-23  10:48:01

微视河南南阳融媒中心  胡明跃   通讯员  曲永

为切实满足参保群众集中办事需求，进一步提升医保服务质效，高效办成“就医费用报销一件事”，近日，卧龙区医疗保障局医保窗口聚焦群众“急难愁盼”，通过健全帮办代办机制、优化业务办理流程、升级贴心服务等多项举措，以高效便捷的工作流程为参保群众服务解忧，赢得广大参保群众的一致好评。

“帮办代办+延时服务”，筑牢“一次办好”保障线。随着居民集中缴费期日益增长的业务量，医保窗口负责人员精准研判、科学调配窗口业务骨干力量，有效分流办事群众，大幅缩短排队等候时长。同时，全面推行“延时服务”、“帮办代办”工作机制，落实好“不办完最后一笔业务不下班、不服务完最后一名群众不离岗”的服务承诺，确保当天取号的群众全部顺利办结医保业务，真正实现“一窗受理、一次办好”。

“流程优化+线上线下办理”，打通“少跑腿”快车道。为进一步提升业务办理效率，医保窗口严格落实“一次性告知”和“首问负责制”，专门安排业务骨干进行帮办代办、咨询、引导、政策解释，主动为群众解答疑问、提前核对申请材料，保障每一项业务办理顺畅高效。针对高峰时段现场人流集中的问题，积极推广“网上办”服务，引导群众通过“河南省政务服务平台”、“支付宝豫事办”或“河南医保小程序”等线上渠道申请“就医报销一件事”，实现线上申请错峰办事，有效减少现场等待时间，让数据多跑路、群众少跑腿。

持续优化服务，提升群众满意度。下一步，卧龙区医疗保障局将继续以群众需求为导向，定期总结服务经验，不断优化服务举措，以更专业的素养、更热情的态度为参保群众提供更优质、更高效、更贴心的医保服务。